2.1
Introducción.
La Globalización Económica hace
que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados,
cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser
aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado
con el cumplimiento de una norma ISO.
La preocupación por la protección de la salud
de los humanos y la responsabilidad ambiental, han sido preocupaciones
prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los último
treinta años.
Esto llevo la preocupación al plano
internacional de la ONU dictándose en consecuencia conferencias en torno al
tema ambiental, de esta manera se fueron estructurando una serie de normas, no
solamente para la estandarización de la calidad, sino ya tocando un tema más
delicado como lo es actualmente el medio ambiente.
Es por esta razón que nosotros los
Administradores de Empresas, como futuros empresarios y directores, debemos
conocerlas, estudiarlas y enseñarlas, es decir, servir de “multiplicadores” de
las normas que nos van a ayudar, sino a salvar nuestro medio ambiente, por lo
menos si a minimizar el impacto negativo que miles de industrias están teniendo
sobre ella empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la
calidad del producto que el compra, se mantendrá en el tiempo.
Legislación.
Legislación se refiere a:
Ø
Un cuerpo de leyes que regulan una determinada
materia o al conjunto de leyes de un país.
Ø
El Derecho, como un sinónimo impropio del mismo.
Ø
Un ordenamiento jurídico, como sinónimo del
conjunto de normas jurídicas de un país.
Ø
Un sistema jurídico.
Normativa.
La normativa se refiere al
establecimiento de reglas o leyes, dentro de cualquier grupo u organización.
Siempre son necesarias las reglas, leyes y políticas, debido a que debe existir
un orden y común acuerdo de los integrantes de los grupos u organizaciones.
Existen áreas dentro de las organizaciones que
demandan que se enfoque en concreto a dicha parte del establecimiento de orden
y control principalmente en las grandes organizaciones, como lo son las
gubernamentales, o las transnacionales o de organismos internacionales.
De antaño sabemos que en las
sociedades existen reglas y leyes, seguimos igual hoy en día, pero ahora
debemos hacerlo de manera mejorada, incluyendo modelos, métodos, estándares,
todo ello dentro una metodología. No debe ser de manera tan empírica a no ser
que la visión y alcance del grupo no cuente con mayores conocimientos y
recursos.
Se puede referir a la
implementación, la aplicación de un conjunto de reglas establecidas en una
organización, institución u otros. En tal caso se abundaría sobre ese punto de
aplicación en como se realiza, lo que entraría en una mezcla de administración
pública o privada, con un matiz en su mayoría de tipo social. Evidentemente que
para comprender este punto es necesario ver que hay algo de planeación
contenida para poder obtener éxito en la aplicación de la norma o normatividad.
Por lo anterior es muy importante
conocer también que existe la planeación normativa, que permite la correcta
aplicación de las reglas o políticas establecidas en una organización. Pero
nuevamente es de vital importancia el resaltar la parte social de lo jurídico,
social etc.
Tipos de
normas industriales.
Ø
Organismos
de Normalización (en España se
designa a AENOR) con el cometido de desarrollar normas.
Ø
Organismos de Acreditación (en España ENAC) con el cometido de
realizar el reconocimiento formal de la competencia técnica de una entidad para
certificar, inspeccionar o auditar la calidad, o un laboratorio de ensayo o
calibración y verificar en el ámbito estatal el cumplimiento de las condiciones
por los OCA (Organismos de Control Autorizados, por ejemplo, las ITV) y los verificadores medioambientales.
Organismos de normalización
La normalización hoy en día
juega un papel importante en la mayoría de las actividades de los seres
humanos, en el campo del sector privado es un soporte muy efectivo al impulsar
a constituir estándares internacionales de calidad, a nivel público o estatal
su desempeño es de vital importancia al dotar al estado de suficientes
instrumentos de control en las políticas relacionadas con el medio ambiente, la
salud, la agricultura y particularmente el sector dé los consumidores.
Por normalización se entiende el
proceso de formulación, elaboración, la aplicación y mejoramiento de las normas
existentes que se aplican a las diversas actividades económicas, industriales o
científicas, con el objeto de ordenarlas y mejorarlas. Los propósitos
principales de la normalización son la simplificación, la unificación y la
especificación.
Normalización Internacional
El objetivo de la ORGANIZACION
INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) es la elaboración de Normas internacionales
(Normas ISO) con el fin de conciliar los puntos de vista e intereses de
fabricantes, usuarios, gobiernos, etc.
Los miembros de ISO son los organismos
nacionales de normalización más representativos de los distintos países.
Actualmente cuenta con 73 miembros.
Los trabajos técnicos de Normalización se
desarrollan dentro de los Comités Técnicos (TC's). El comité encargado de la
Normalización acústica es el TC 43.
Dentro de cada comité Técnico
existen distintos Subcomités, especializados en una rama de la disciplina en
cuestión. Dentro del TC 43, el Subcomité 1 (TC43/SC1) se ocupa de todo lo
relacionado con Ruido.
Normalización Europea
El COMITE EUROPEO DE
NORMALIZACION (CEN) es el Organismo Normalizador de la Comunidad Europea y de
la EFTA, estando compuesta por los doce miembros comunitarios y los 5 miembros
de la EFTA.
Los trabajos técnicos de
Normalización también se encargan a Comités Técnicos (TC's).
El Comité encargado de la
Normalización acústica es el TC/211.
Normalización Nacional
La Asociación española de
Normalización y Certificación (AENOR) es el Organismo Normalizador Español.
AENOR es miembro de ISO y de CEN.
Los trabajos técnicos de
Normalización (creación de Normas UNE) se encargan también a distintos Comités
Técnicos.
La
Normalización acústica recae en el CTN74.
- CTN74/SC1 .- RUIDO EN MAQUINAS
- CTN74/SC2 .- ACUSTICA DE
EDIFICIOS
- CTN74/SC3
2.2
Normativa de la serie ISO.
La Organización Internacional
para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International
Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a
representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización
(como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar
estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen
una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el
riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estándares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre
empresas de diferentes países puede potenciarse en forma significativa – y de
hecho, así ha ocurrido.
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la
calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan
distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad
Fundamentos, vocabulario, requisitos,
elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección,
instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del
desempeño.
ISO 10000: Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/
Reportes Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión
de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos
económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las
Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de
medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental,
ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental
Sistemas de
calidad
Un Sistema de Gestión de la
Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada
a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la
fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización
de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y
bajos costos para la calidad.
También existen varias
normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementación de
un Sistema de Gestión de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores
como la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas están:
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad
(Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector)
ISO 17025 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
Laboratorios de Ensayos y Calibración
ISO 15189 - Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en
Laboratorios Clínicos
FAA
Regulaciones del gobierno y muchas otras
Sistemas de gestión medioambiental
Un Sistema de Gestión Medioambiental (SGMA) es aquella parte del
sistema de gestión general que comprende: la estructura organizativa, las
responsabilidades, las prácticas, los procedimientos, los procesos y los
recursos para determinar y llevar a cabo una política medioambiental.
Los Sistemas de Gestión Medioambiental surgen en la década de los años
90, como instrumentos de carácter voluntario dirigidos a alcanzar un alto nivel
de protección del medio ambiente en el marco de un desarrollo sostenible.
Para llevar a cabo la implantación de un Sistema de Gestión
Medioambiental en una entidad existen diferentes modelos cuya finalidad es
facilitar la estructuración y el desarrollo del Sistema.
El Sistema de Gestión Medioambiental que propone el proyecto Municipio
Turístico Sostenible está basado concretamente en el Reglamento Comunitario
761/01 (EMAS). Este Reglamento tiene como fin proporcionar los elementos de un
Sistema de Gestión Medioambiental efectivo para ayudar a las organizaciones a
conseguir objetivos medioambientales.
EVALUACIÓN DEL BLOG DE GERENCIA BASADA EN LA CALIDAD DE SERVICIO
ADD (701)
Una vez
completado el aprendizaje de los contenidos para este objetivo, responda cada
uno de los siguientes planteamientos:
1- MENCIONE LOS 4 ELEMENTOS DE LA GESTIÓN
MEDIOAMBIENTAL
2- INDIQUE LA IMPORTANCIA DE LOS MODELOS DE
CALIDAD
3- NOMBRE LA ESTRUCTURA NECESARIA PARA IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
